Nombre del documento: Política de Devolución de Dinero y Continuidad del Modelo de Atención LEGATUS
Vigencia: A partir del 1 de enero de 2025
Versión: 02-2025
Aprobado por: Dirección General LEGATUS Support S.A.S.
Contacto: legatusmayor@gmail.com – 320 266 6621
1. Introducción: LEGATUS Support S.A.S. presta un servicio de acompañamiento integral, personalizado y humano para la estimulación cognitiva, emocional y física de personas mayores, con el objetivo de preservar su autonomía y dignidad. Este servicio es operado por profesionales altamente capacitadas y supervisadas, dentro de un modelo clínico, ético y técnicamente sólido. La presente política establece los lineamientos para la devolución de dinero en casos excepcionales, así como los principios que garantizan la continuidad del servicio a pesar de cambios de profesional.
2. Casos en los que aplica devolución de dinero: LEGATUS realizará devolución proporcional de los servicios pagados anticipadamente y no ejecutados únicamente en los siguientes casos debidamente certificados:
Causal y requisito para aplicar:
a. Fallecimiento del usuario: Copia del certificado de defunción
b. Hospitalización prolongada (más de 30 días calendario): Historia clínica y certificación médica
c. Incapacidad médica permanente o temporal que impida recibir el servicio: Certificado médico oficial
d. Cambio de ciudad del usuario a un lugar donde LEGATUS no tenga cobertura: Documento que certifique la mudanza.
e. Fuerza mayor comprobada (ej. desastres naturales, emergencias graves): Pruebas del evento presentado
Nota: El valor devuelto será proporcional al número de sesiones no tomadas y descontará costos administrativos y operativos (10%).
3. Casos en los que no aplica devolución de dinero. LEGATUS no realizará devolución de dinero en los siguientes casos:
a. Decisión unilateral de la familia o del usuario de no continuar con el servicio, sin cumplir con alguna de las causales anteriores.
b. Cambio de profesional asignada por parte de LEGATUS, cuando se garantice continuidad con otra profesional calificada.
c. Intentos de contratación directa de la profesional por fuera del modelo LEGATUS.
d. Cancelaciones parciales o interrupciones por motivos personales o no justificados del usuario o su familia.
4. Fundamento del modelo LEGATUS y continuidad del servicio: LEGATUS cuenta con un modelo institucional de atención, que es más que la prestación individual de una persona profesional. Nuestro enfoque se basa en:
a. Protocolos clínicos de estimulación validados.
b. Formación continua a nuestras profesionales.
c. Supervisión técnica y ética de cada caso.
d. Cobertura de seguros (SURA) que protege al usuario y a la profesional.
e. Registro, seguimiento y actualización del caso bajo estándares de calidad.
¿Por qué esto es importante?
a. Porque garantiza que, ante cualquier cambio de profesional, el servicio no se interrumpe, ni pierde calidad, ni se reinicia desde cero.
b. Las profesionales que forman parte de LEGATUS están habilitadas, respaldadas y supervisadas por el equipo clínico. No operar dentro del modelo implica:
c. Perder la trazabilidad y coherencia del proceso.
d. Exposición a riesgos médicos, éticos y legales por parte del usuario y la profesional.
e. Romper con el propósito original del servicio: estimular, acompañar y proteger a la persona mayor, no crear dependencia con una sola persona.
LEGATUS garantiza el servicio, no el vínculo individual. Nuestra misión es asegurar la continuidad del proceso, no la permanencia de una profesional específica.
5. Procedimiento de solicitud de devolución:
a. Presentar solicitud escrita al correo oficial legatusmayor@gmail.com.
b. Adjuntar documentación que certifique el motivo.
c. EGATUS responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles.
d. En caso de aprobación, el dinero se devolverá a través de transferencia bancaria dentro de los 10 días siguientes, con los descuentos aplicables.
6. Aceptación de la política: Con el pago anticipado del servicio, el usuario y/o su representante aceptan explícitamente esta política, así como los términos y condiciones vigentes del modelo LEGATUS.
7. Clausula ética de no captación directa: La familia se compromete a no contratar directamente, ni recomendar a terceros, a las profesionales asignadas por LEGATUS por fuera del marco institucional. Cualquier incumplimiento podrá acarrear acciones legales según lo establecido en el contrato y la legislación vigente.
8. Contacto y atención de casos especiales: Para dudas, excepciones o aclaraciones, las familias pueden escribir al equipo de operaciones de LEGATUS al correo electrónico Legatus.coordoperaciones@gmail.com
Política de Devolución de Dinero y Continuidad del Servicio
